1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestellbestätigung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt, noch nicht an das beauftragte Versand- oder Transportunternehmen übergeben und noch nicht endgültig für die Auslieferung vorbereitet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat. Ein anderes Zahlungsmittel kann nur verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies entspricht § 357 Abs. 3 BGB.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den nachstehenden Rückgabebedingungen beantragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt davon unberührt.
Bei Möbeln, Einrichtungsgegenständen, sperrigen Waren, Mehrpaketsendungen oder Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits so weit vorbereitet wurde, dass eine rechtzeitige Unterbrechung des Versandprozesses nicht mehr möglich ist.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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weitere Angaben, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sind
Unser Kundenservice prüft anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung und stellt fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ist die Stornierung noch möglich, erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder kann sie nicht mehr rechtzeitig aus dem Versandprozess genommen werden, erhält der Kunde Informationen über die Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der Ware im Paket an den Kunden versandt. Der Kunde erhält das für die Rücksendung vorgesehene Etikett somit unmittelbar mit seiner Bestellung.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt hiervon unberührt.
Bei großen Möbeln, sperrigen Einrichtungsgegenständen oder Mehrpaketsendungen sollte der Kunde die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit bis zum Ablauf der Rückgabefrist aufbewahren, da diese für einen sicheren Rücktransport erforderlich sein können.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Wird eine Stornierung vor dem Versand genehmigt, wird die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies entspricht § 357 Abs. 3 BGB.
Wurde die Bestellung bereits versandt und anschließend zurückgesandt, wird die Rückerstattung nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs müssen die empfangenen Leistungen gemäß § 357 Abs. 1 BGB spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewährt werden.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung gemäß § 357 Abs. 4 BGB zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn angeboten wurde, die Ware selbst abzuholen.
Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der verwendeten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach § 357 Abs. 2 BGB sind bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf auch Zahlungen für die Lieferung zurückzuerstatten. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Bedingungen, Fristen und das Verfahren zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbrauchern nach Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB mitgeteilt werden. Informationen über eine etwaige Pflicht des Verbrauchers zur Übernahme unmittelbarer Rücksendekosten richten sich nach Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB und § 357 Abs. 5 BGB.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: customersupport@sotaradecor.com
Telefon: +81 (802) 684 46 36
Adresse: 2-6-30-60C NAGATA-NISHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA-FU 577-0016, JAPAN
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