Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Die Website stellt einen Kundenservice für Anfragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und verfügbaren Dienstleistungen zur Verfügung.

Unser Kundenservice stellt Informationen zum Online-Bestellvorgang, zu den wesentlichen Eigenschaften der Waren, Preisen, anfallenden Steuern, Versandkosten, Zahlungsbedingungen und Lieferbedingungen bereit.

Bei Fernabsatzverträgen müssen Verbraucher vor Vertragsschluss gemäß § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 EGBGB unter anderem über die wesentlichen Eigenschaften der Ware, die Kontaktdaten des Verkäufers, den Gesamtpreis, zusätzliche Liefer- und Versandkosten, Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie das gesetzliche Widerrufsrecht informiert werden.

Bei Bestellungen über die Website müssen bestehende Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel gemäß § 312j Abs. 1 BGB spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar und deutlich angegeben werden. Unmittelbar vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung müssen die in § 312j Abs. 2 BGB genannten wesentlichen Informationen klar, verständlich und hervorgehoben dargestellt werden.

2. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Der Kunde kann den Kundenservice über die in Abschnitt 7 angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Damit eine Anfrage eindeutig und möglichst effizient bearbeitet werden kann, sollte der Kunde, soweit vorhanden, folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • klare Beschreibung der Anfrage

  • bei Bedarf Angaben zur betreffenden Ware oder Lieferung

Bei Anfragen zu Möbeln, großen Einrichtungsgegenständen, Mehrpaketsendungen, beschädigten Paketen, mangelhaften Waren oder falsch gelieferten Artikeln kann der Kunde zusätzlich Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der erhaltenen Ware übermitteln.

Bei einer Stornierungsanfrage sollte der Kunde die Anfrage innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestellbestätigung an den Kundenservice senden. Eine Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt, noch nicht an den Versanddienstleister übergeben und noch nicht endgültig für die Auslieferung vorbereitet wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt von der internen 24-Stunden-Stornierungsmöglichkeit unberührt.

3. Korrespondenz- und Rücksendehinweise

Die in Abschnitt 7 angegebene Adresse dient für administrative Mitteilungen, offizielle Korrespondenz und Anfragen im Zusammenhang mit der Website sowie der Bearbeitung von Bestellungen.

Bevor der Kunde Waren, Pakete oder physische Unterlagen zurücksendet, sollte er den Kundenservice kontaktieren und die entsprechenden Rücksendeinformationen beachten.

Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der Ware im Paket an den Kunden versandt. Der Kunde erhält das für die Rücksendung vorgesehene Etikett somit bei Erhalt der Bestellung.

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB.

Bei Möbeln, großen Einrichtungsgegenständen oder Mehrpaketsendungen sollte der Kunde Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit aufbewahren und für den Rücktransport verwenden, wenn diese noch vorhanden und geeignet sind.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bei Ausübung des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.

4. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 07:45 Uhr bis 15:45 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Fällt der vorgesehene Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungsdauer einer Kundenserviceanfrage kann insbesondere davon abhängen, ob Bestellinformationen geprüft, Informationen vom Versanddienstleister eingeholt, eine Mehrpaketsendung überprüft oder Fotos einer beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Ware ausgewertet werden müssen.

5. Liefergebiet, Standardlieferung und Bestellbearbeitung

Die Website bietet Bestellungen und Lieferungen ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.

Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert von unter 200 € betragen die Versandkosten 10 € pro Bestellung.

  • Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr ist die Standardlieferung kostenfrei.

Der Gesamtpreis, die anfallenden Steuern sowie zusätzliche Liefer- und Versandkosten müssen Verbrauchern vor Vertragsschluss gemäß Art. 246a § 1 EGBGB mitgeteilt werden.

Nach vollständiger Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 6 Werktagen vollständig bearbeitet.

Bearbeitungsschluss:

  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 15:45 Uhr eingehen und deren Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt bestätigt wurde, können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

  • Bestellungen, die nach 15:45 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Fällt der vorgesehene Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 8 Werktage.

Bei Möbeln, sperrigen Waren, großen Paketen oder Mehrpaketsendungen kann der Versanddienstleister den Kunden kontaktieren, um einen Liefertermin oder ein Lieferzeitfenster abzustimmen.

6. Häufige Kundenserviceanfragen

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

  • Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

  • Versand und Sendungsverfolgung

  • Lieferstatus und Mehrpaketsendungen

  • Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden

  • Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung

  • Erstattungen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

  • Fragen zu Möbeln und Einrichtungsgegenständen

  • beschädigte oder falsch gelieferte Waren

  • Dokumentation sichtbarer Transportschäden

  • Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren sollte der Kunde die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit hilfreich, Fotos der Verpackung und der Ware übermitteln.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die in dieser Kundenservice-Richtlinie beschriebenen organisatorischen Abläufe nicht eingeschränkt.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: customersupport@sotaradecor.com
Telefon: +81 (802) 684 46 36
Adresse: 2-6-30-60C NAGATA-NISHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA-FU 577-0016, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland